מדיניות פרטיות ותקנון שימוש

מבוא

אנו מברכים אותך על הביקור באתר diana-b.co.il (להלן: "האתר"). האתר מופעל על ידי דיאנה בובשבר. אנו מייחסים חשיבות עליונה לשמירה על פרטיותך ולאבטחת המידע האישי שלך. מסמך זה מפרט את האופן שבו אנו אוספים, מעבדים ומגנים על המידע האישי שלך, וכן את התנאים החלים על השימוש באתר והרכישות המבוצעות דרכו.

כניסה לאתר ו/או שימוש בשירותיו מהווים הסכמה לתנאים המפורטים במדיניות זו. אם אינך מסכים/ה לתנאים אלה, אנא הימנע/י משימוש באתר.

1.1 הרשמה ויצירת חשבון

• לצורך ביצוע רכישות, הזמנת שירותים או הצטרפות למועדון הלקוחות, תתבקש/י למסור פרטים אישיים כגון שם, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון וכתובת למשלוח.
• הנך מתחייב/ת למסור פרטים מדויקים, עדכניים ומלאים.
• כל המידע שתמסור/י יישמר במאגר המידע הרשום של החברה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981.
• האחריות לשמירה על סודיות פרטי ההתחברות לחשבונך באתר (שם משתמש וסיסמה) הינה עליך בלבד.

1.2 שירותים ומוצרים

• האתר מציע מוצרים ושירותים בתחום הקוסמטיקה.
• כל רכישה או הזמנת שירות כפופה לתנאים המפורטים בתקנון זה.
• החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את מגוון המוצרים והשירותים המוצעים באתר בכל עת וללא הודעה מוקדמת.

1.3 גיל מינימלי לשימוש

• השימוש באתר מיועד למשתמשים מגיל 18 ומעלה. משתמשים מתחת לגיל 18 רשאים לעשות שימוש באתר רק בהסכמת הורה או אפוטרופוס חוקי.
• רכישת מוצרים או שירותים באתר על ידי קטינים מתחת לגיל 18 מחייבת אישור הורה או אפוטרופוס.
• החברה אינה אוספת ביודעין מידע אישי מקטינים מתחת לגיל 13 ותפעל להסרת מידע כזה אם יתברר שנאסף.

2. תוכן האתר והגבלת אחריות

2.1 דיוק המידע

• אנו משקיעים מאמצים רבים כדי להבטיח שהמידע המוצג באתר יהיה מדויק, מלא ועדכני. עם זאת, יתכנו שגיאות או אי-דיוקים.
• החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן, לשנות או להסיר מידע, לרבות מחירים, תיאורי מוצרים ותנאי מבצעים, ללא הודעה מוקדמת.
• במקרה של סתירה בין המידע המוצג באתר לבין המידע הקיים במערכות החברה, המידע במערכות החברה הוא הקובע.

2.2 קישורים לאתרים חיצוניים

• האתר עשוי להכיל קישורים לאתרים חיצוניים שאינם בשליטתנו. איננו אחראים לתוכן, למדיניות הפרטיות או לנהלים של אתרים אלה.
• הגלישה לאתרים חיצוניים דרך קישורים באתר הינה באחריותך הבלעדית.
• מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות של כל אתר חיצוני טרם מסירת מידע אישי.

2.3 זכויות קניין רוחני

• כל תכני האתר, לרבות טקסטים, תמונות, עיצובים, לוגואים, סימני מסחר, תוכנות וקוד, הם רכושה הבלעדי של החברה או של צדדים שלישיים שהעניקו לחברה רישיון להשתמש בהם.
• אין להעתיק, להפיץ, לשכפל, לפרסם או לעשות כל שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מפורש בכתב מהחברה.
• שימוש אישי ולא מסחרי בתכני האתר מותר, בכפוף לשמירה על סימני הזכויות וההפניות למקור.

2.4 נגישות האתר

• החברה פועלת להנגשת האתר בהתאם לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), תשע"ג-2013.
• במידה ונתקלת בבעיית נגישות או שיש לך הצעות לשיפור הנגישות, אנא פנה אלינו באמצעות פרטי הקשר המופיעים בסעיף 11.

3. איסוף ושמירת מידע

3.1 סוגי המידע הנאסף

אנו עשויים לאסוף את סוגי המידע הבאים:

• מידע שאתה מספק בהרשמה: שם, כתובת, מספר טלפון, דואר אלקטרוני.
• מידע הקשור לרכישות: פרטי הזמנות, היסטוריית רכישות והעדפות.
• מידע טכני: נתוני גלישה, כתובת IP, סוג דפדפן ומערכת הפעלה.
• מידע מעוגיות (Cookies): מידע הנאסף באמצעות קבצי עוגיות למטרות שיפור חווית המשתמש.

3.2 מטרות איסוף המידע

המידע נאסף למטרות הבאות:

• עיבוד הזמנות ומשלוחים
• שיפור השירות והתאמה אישית של חווית הגלישה
• יצירת קשר בנוגע להזמנות או עדכונים
• שליחת מידע שיווקי (בכפוף להסכמתך)
• ניתוח וסטטיסטיקה לשיפור האתר
• טיפול בפניות שירות לקוחות
• מילוי חובות חוקיות (כגון שמירת חשבוניות וקבלות)

3.3 מדיניות עוגיות (Cookies)

• האתר משתמש בעוגיות לצורך שיפור חווית המשתמש ואיסוף מידע סטטיסטי.
• עוגיות הכרחיות: נדרשות לתפקוד בסיסי של האתר ואינן ניתנות לביטול.
• עוגיות מעקב וביצועים: משמשות לניתוח השימוש באתר ושיפור ביצועיו.
• עוגיות פרסומיות: משמשות להתאמה אישית של מודעות ותכנים שיווקיים.
• באפשרותך להגדיר את הדפדפן שלך לחסום עוגיות מסוימות או להציג התראות בעת הצבת עוגיות. יש לציין כי חסימת עוגיות מסוימות עלולה לפגוע בחוויית השימוש באתר.

3.4 תקופת שמירת המידע

• אנו שומרים את המידע האישי שלך כל עוד נדרש לצורך מתן השירותים או כנדרש על פי חוק.
• פרטי הזמנות ומידע פיננסי יישמרו למשך 7 שנים לפחות, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן וחוקי המס.
• פרטי תשלום אינם נשמרים במערכות שלנו אלא מועברים ישירות לספקי שירותי התשלום.
• מידע הקשור להתכתבויות שירות לקוחות יישמר למשך שנתיים מיום הפנייה האחרונה.

4.1 אמצעי אבטחה

• האתר משתמש באמצעי אבטחה מתקדמים, כולל הצפנת SSL (Secure Socket Layer), כדי להגן על המידע האישי שלך.
• הגישה למידע האישי מוגבלת לעובדים מורשים בלבד, הזקוקים למידע לצורך תפקידם.
• אנו מבצעים בדיקות אבטחה תקופתיות ומעדכנים את אמצעי האבטחה בהתאם לסטנדרטים המקובלים בתעשייה.

4.2 תשלומים מאובטחים

• כל התשלומים באתר מבוצעים באמצעות מערכות תשלום מאובטחות של ספקים חיצוניים.
• פרטי כרטיס האשראי שלך אינם נשמרים במערכות שלנו אלא מועברים ישירות לספק שירותי התשלום באמצעות תקני אבטחה מחמירים.
• האתר עומד בתקני אבטחת מידע PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) לעסקאות אונליין.

5. פעולות אסורות באתר

השימוש באתר מותר למטרות חוקיות בלבד. חל איסור מוחלט על:

• העתקה, הפצה או שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מפורש בכתב
• ניסיונות לפגוע באבטחת האתר או לשבש את פעילותו התקינה
• הפצת מידע שקרי, מטעה או פוגעני באמצעות האתר
• שימוש באמצעים אוטומטיים לאיסוף מידע מהאתר (כגון חיפושי עומק או תוכנות זחלן)
• התחזות לאדם אחר או לישות אחרת
• העלאת תוכן המפר זכויות יוצרים, סימני מסחר או זכויות קניין רוחני אחרות
• העלאת תוכן פוגעני, גזעני, מאיים, או בלתי חוקי מכל סוג שהוא

החברה שומרת לעצמה את הזכות לחסום גישה לאתר, למחוק תכנים, ולנקוט בצעדים משפטיים במקרה של הפרת תנאים אלה.

6. שירותים חיצוניים ושיתוף מידע

6.1 שירותי צד שלישי

אנו משתמשים בשירותים של ספקים חיצוניים למטרות הבאות:

• שירותי תשלום: עיבוד תשלומים מאובטח דרך חברות סליקה מורשות
• שירותי משלוחים: אספקת המוצרים לכתובת שסיפקת באמצעות חברות שליחויות ודואר ישראל
• שירותי דיוור אלקטרוני: שליחת עדכונים ותכנים שיווקיים (בכפוף להסכמתך)
• שירותי אנליטיקה: ניתוח תנועת גולשים ושיפור האתר
• שירותי אחסון ענן: אחסון מאובטח של מידע

6.2 הגבלות על העברת מידע

• אנו מעבירים לספקים חיצוניים רק את המידע הנחוץ לביצוע השירות הספציפי.
• ספקי השירות מחויבים לשמור על סודיות המידע ולהשתמש בו רק למטרות שלשמן הועבר.
• לא נמכור, נסחור או נשכיר את המידע האישי שלך לצדדים שלישיים ללא הסכמתך המפורשת.
• ייתכן ונידרש למסור מידע אישי לרשויות מוסמכות על פי דין, כגון בהליכים משפטיים או צווים שיפוטיים.

6.3 העברת מידע לחו"ל

• חלק מספקי השירותים שלנו עשויים להיות ממוקמים מחוץ לישראל.
• בעת העברת מידע לספקים מחוץ לישראל, אנו נוקטים באמצעי זהירות לוודא שהמידע יקבל רמת הגנה מתאימה בהתאם לחוק הישראלי.

7. מדיניות רכישה, החזרות וביטולים

7.1 ביצוע הזמנה

• ביצוע הזמנה באתר מהווה הצעה מצדך לרכישת המוצר/ים המוצג/ים. החברה שומרת לעצמה את הזכות לקבל או לדחות את ההצעה.
• החברה תשלח אישור הזמנה למייל שסיפקת לאחר ביצוע ההזמנה. אישור ההזמנה אינו מהווה אישור על קבלת ההצעה, אלא אישור על קבלת הפרטים בלבד.
• החוזה ייכנס לתוקף רק לאחר שהחברה תאשר את ההזמנה ותחייב את אמצעי התשלום.

7.2 אספקה ומשלוחים

• זמני האספקה המצוינים באתר הם משוערים בלבד ואינם מהווים התחייבות מצד החברה.
• עלויות המשלוח יוצגו במהלך תהליך ההזמנה ויתווספו למחיר הסופי.
• החברה אינה אחראית לעיכובים הנובעים מכוח עליון או מגורמים שאינם בשליטתה (כגון שביתות, תקלות אצל ספקי שילוח, אסונות טבע, וכו').
• במקרה של אי התאמה בין הכתובת שסופקה לבין הכתובת בפועל, החברה אינה אחראית לעיכובים או אי מסירה של ההזמנה.

7.3 מדיניות החזרות וביטולים

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, הנך רשאי/ת לבטל את העסקה:

• עבור מוצרים - תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בתנאי שהמוצר לא נפתח מאריזתו המקורית ולא נעשה בו שימוש.
• עבור שירותים - תוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה ובתנאי שביטול העסקה יעשה לפחות שני ימי עסקים (שאינם ימי מנוחה) לפני המועד שנקבע למתן השירות.

החזר כספי במקרה של ביטול עסקה יבוצע תוך 14 ימי עסקים, באמצעות אותו אמצעי תשלום בו בוצעה הרכישה המקורית.

חריגים למדיניות הביטולים:

• מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי דרישות מיוחדות.
• מוצרים הניתנים להקלטה, לשכפול או לשכפול.
• מוצרי מזון, תרופות או מוצרי היגיינה אישית שנפתחו מאריזתם המקורית.
• שירותים שהתחילו להינתן בהסכמת הלקוח לפני תום תקופת הביטול.

חשוב לציין כי עלות המשלוח החוזר (אם נדרש) עשויה לחול על הלקוח.

8. זכויותיך ביחס למידע האישי

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, הנך זכאי/ת:

• זכות העיון - לעיין במידע האישי השמור עליך במאגרי המידע שלנו.
• זכות התיקון - לבקש תיקון או עדכון של מידע לא מדויק.
• זכות המחיקה - לבקש מחיקה של המידע האישי שלך (בכפוף למגבלות חוקיות).
• זכות ההתנגדות - להתנגד לעיבוד המידע האישי שלך למטרות שיווקיות.
• זכות ניידות המידע - לקבל את המידע האישי שלך בפורמט דיגיטלי נגיש.
• זכות ההסרה - להסיר את עצמך מרשימות התפוצה שלנו בכל עת.

לממש את זכויותיך אלה, אנא פנה אלינו באמצעות פרטי הקשר המופיעים בסעיף 11. אנו נשתדל לטפל בבקשתך בהקדם האפשרי ולא יאוחר מ-30 יום מקבלת הבקשה.

9. הליך יישוב סכסוכים

9.1 פתרון בהסכמה

במקרה של מחלוקת בינך לבין החברה בנוגע לשימוש באתר או לרכישת מוצרים/שירותים, אנו מעודדים פנייה ישירה לשירות הלקוחות שלנו בניסיון לפתור את המחלוקת בהסכמה.

9.2 בוררות וסמכות שיפוט

• כל מחלוקת שלא תיפתר בהסכמה תופנה להליך בוררות בהתאם לחוק הבוררות, התשכ"ח-1968.
• הדין החל על תקנון זה ועל כל פעולה או סכסוך הנובעים ממנו הוא הדין הישראלי בלבד.
• סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנוגע לתקנון זה או לשימוש באתר נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב.

10. שינויים במדיניות הפרטיות

• אנו עשויים לעדכן את מדיניות הפרטיות ותקנון השימוש מעת לעת.
• כל שינוי ייכנס לתוקף עם פרסומו באתר.
• אנו נפרסם הודעה על שינויים משמעותיים במדיניות הפרטיות באתר ו/או נשלח התראה בדואר אלקטרוני לכתובת שסיפקת.
• המשך השימוש באתר לאחר פרסום השינויים מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.
• תאריך העדכון האחרון של מדיניות זו מצוין בתחתית המסמך.

11. יצירת קשר

לשאלות או בירורים בנוגע למדיניות פרטיות זו, או לכל עניין אחר, ניתן ליצור קשר באמצעים הבאים:

• ​​​​​​​טלפון:  054-8184336
  
• כתובת: עצמון 40 חדרה
• טופס יצירת קשר באתר:צור קשר